Verantwoord spelen

Onze toezegging

Igloo Ventures SRL, exploitant van casinobetiro.co.nl, erkent de verantwoordelijkheid die gepaard gaat met het aanbieden van kansspelen aan het publiek. Het beleid van de onderneming is erop gericht dat alle aangeboden kansspelactiviteiten worden uitgevoerd binnen een kader van verantwoord spelgedrag. Verantwoord spelen wordt beschouwd als een fundamenteel onderdeel van de bedrijfsvoering en vormt de basis van alle operationele beslissingen die betrekking hebben op de interactie met spelers.

De onderneming verbindt zich ertoe om te waarborgen dat kansspelen worden aangeboden als een vorm van vermaak en dat de risico's verbonden aan problematisch spelgedrag worden geminimaliseerd. Hiertoe worden passende maatregelen getroffen, instrumenten ter beschikking gesteld en procedures gehanteerd die gericht zijn op de bescherming van kwetsbare spelers. Het beleid wordt periodiek herzien en aangepast aan de geldende wet- en regelgeving op het gebied van kansspelen.

Minderjarigen zijn uitgesloten van deelname aan enige kansspelactiviteit die via dit platform wordt aangeboden. Verificatieprocedures worden toegepast om naleving van de minimumleeftijdseis te waarborgen. Medewerkers zijn getraind om signalen van problematisch gedrag te herkennen en gepaste maatregelen te initiëren.

Risico-indicatoren

Problematisch spelgedrag kan worden herkend aan de hand van een aantal gedragsindicatoren. De volgende criteria worden gehanteerd bij de beoordeling van mogelijk risicovol spelgedrag:

• Verliesjacht: Wanneer wordt vastgesteld dat een speler herhaaldelijk inzetten plaatst met als doel eerder geleden verliezen te compenseren, wordt dit beschouwd als een significante gedragsindicator voor problematisch spelen.
• Buitensporige speelduur: Het gedurende aanhoudende en ononderbroken perioden deelnemen aan kansspelactiviteiten, waarbij de tijdsduur buiten proportie staat ten opzichte van het gestelde speelbudget, wordt aangemerkt als een waarschuwingssignaal.
• Financiële escalatie: Een patroon waarbij de omvang van stortingen en inzetten progressief toeneemt binnen een korte tijdsperiode, zonder aanwijsbare relatie tot eerder behaalde winsten, wordt geregistreerd als een risicokenmerk.
• Herhaaldelijke overschrijding van zelfgestelde limieten: Wanneer een speler bij herhaling verzoekt om verheffing van eerder ingestelde beperkingen kort nadat deze zijn vastgesteld, wordt dit geïnterpreteerd als een indicatie van onvoldoende controle over het spelgedrag.
• Sociale en financiële gevolgen: Signalen waaruit blijkt dat de deelname aan kansspelen leidt tot negatieve gevolgen op het gebied van persoonlijke financiën, sociale relaties of arbeidsprestaties, worden als ernstige risico-indicatoren beschouwd.
• Onregelmatige activiteitspatronen: Spelsessies die plaatsvinden op ongebruikelijke tijdstippen gecombineerd met een significante toename van de speelfrequentie binnen een korte periode worden gemonitord als mogelijke aanwijzingen voor verlies van controle.

Zelfuitsluiting

Spelers hebben te allen tijde het recht om vrijwillige uitsluitingsmaatregelen aan te vragen. Zelfuitsluiting wordt beschouwd als een formeel instrument ter bescherming van de speler en wordt door de onderneming met de vereiste zorgvuldigheid behandeld.

Een verzoek tot zelfuitsluiting kan worden ingediend via de klantenservice van casinobetiro.co.nl. Na ontvangst van een dergelijk verzoek wordt de toegang tot het spelersaccount binnen een redelijke termijn geblokkeerd. Gedurende de periode van zelfuitsluiting worden geen promotionele communicaties verzonden naar de betrokken speler en worden pogingen tot heropening van het account niet gehonoreerd totdat de overeengekomen uitsluitingstermijn is verstreken.

De volgende uitsluitingsopties worden aangeboden:

• Tijdelijke uitsluiting: Een uitsluitingsperiode van minimaal vierentwintig uur tot een maximum van zes maanden kan worden ingesteld op verzoek van de speler.
• Langdurige uitsluiting: Uitsluitingsperioden van zes maanden tot vijf jaar kunnen worden aangevraagd voor gevallen waarbij een langduriger onderbreking wenselijk wordt geacht.
• Permanente uitsluiting: Een definitieve en onherroepelijke uitsluiting kan worden aangevraagd. Bij een permanent uitsluitingsverzoek wordt het account duurzaam gesloten en worden geen heraanmeldingen geaccepteerd.

Gedurende een actieve uitsluitingsperiode is het niet mogelijk om stortingen te verrichten, inzetten te plaatsen of deel te nemen aan enige kansspelactiviteit via het platform. Uitstaande bonustegoeden worden bij activering van de zelfuitsluiting als vervallen beschouwd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Beheeropties

Ter ondersteuning van verantwoord spelgedrag worden diverse instrumenten voor financieel en temporeel zelfbeheer ter beschikking gesteld. Het gebruik van deze instrumenten wordt actief gestimuleerd als onderdeel van een preventief beleid.

De volgende beheeropties zijn beschikbaar voor alle geregistreerde spelers:

• Stortingslimiet: Spelers kunnen een maximumlimiet instellen op het bedrag dat per dag, per week of per maand kan worden gestort op het spelersaccount. Een verlaging van de stortingslimiet wordt onmiddellijk doorgevoerd. Een verhoging van de stortingslimiet is pas van kracht na een bedenktermijn van zeven dagen.
• Verliesbegrenzing: Een maximaal verliesbedrag per tijdsperiode kan worden ingesteld. Wanneer het vastgestelde verliesplafond is bereikt, worden verdere inzetten geblokkeerd totdat de opgegeven periode is verstreken.
• Inzetlimiet: Per spelronde of per tijdseenheid kan een maximale inzetgrens worden geconfigureerd, waardoor buitensporige inzetten worden voorkomen.
• Sessietijdslimiet: Spelers kunnen een maximale duur instellen voor individuele spelsessies. Bij het bereiken van de ingestelde tijdslimiet wordt de sessie automatisch beëindigd en wordt de speler uitgelogd.
• Realiteitscontrole: Op regelmatige intervallen worden meldingen weergegeven die informatie verschaffen over de verstreken speelduur en het saldo van de speler, teneinde het bewustzijn omtrent het spelgedrag te bevorderen.
• Afkoelingsperiode: Een tijdelijke opschorting van de spelactiviteit voor een periode van één tot dertig dagen kan worden geactiveerd zonder dat een formeel uitsluitingsverzoek noodzakelijk is.

Alle wijzigingen in de ingestelde beperkingen worden vastgelegd en zijn inzichtelijk